酒意人生 WINE'S LIFE（以下簡稱「本公司」）致力於為顧客提供高品質產品與專業服務。本團隊與服務政策旨在清楚說明我們的組織架構、服務宗旨、工作流程及顧客服務標準，以確保每位顧客在購買與使用產品過程中得到最佳體驗。
一、團隊組成
專業採購團隊
走訪全球知名酒莊，精選各類優質葡萄酒與烈酒。
依據產地、年份、口感及市場需求，挑選最適合香港市場的酒品。
品酒及品質管控團隊
專業品酒師負責每批產品的品質檢測與風味評估。
確保每瓶酒符合標準，無瑕疵及異味問題。
客服及售後團隊
提供訂單查詢、配送協助、退換貨處理及專業建議。
以快速、友善、專業的態度回應顧客需求。
營銷與品牌團隊
負責品牌推廣、促銷活動及網站/社交媒體內容策劃。
持續提升顧客購物體驗與品牌價值。
二、服務宗旨
顧客至上
以顧客滿意為核心，提供專業、貼心、便捷的服務。
品質保證
每一瓶酒均通過嚴格品控，確保原產地品質與風味完整。
誠信透明
所有商品資訊、價格、活動及政策公開透明，避免誤導顧客。
持續改進
持續收集顧客意見，改進產品與服務流程。
三、顧客服務流程
訂單服務
提供網站線上訂購、電話或電郵訂單服務，確保訂單準確及即時確認。
配送支援
協助安排本地及跨境配送，提供物流追蹤與配送建議。
售後服務
提供退換貨申請處理、品質投訴處理及專業建議。
受理顧客問題的回覆時間一般為 24–48 小時內。
專業建議
提供酒款搭配建議、收藏指導、品酒知識等專業服務，滿足不同顧客需求。
四、專業能力與培訓
品酒專業資格
團隊成員具備國際認證品酒師資格或相關葡萄酒專業背景。
服務培訓
客服與銷售團隊定期接受顧客服務及產品知識培訓。
品質控制
團隊定期檢測庫存商品，確保酒品符合標準。
持續學習
參與國際酒展、培訓課程及酒莊考察，保持行業最新知識。
五、服務承諾
快速回應
顧客諮詢或投訴，客服團隊將於 24–48 小時內回覆。
透明溝通
對於商品、訂單、運輸及退換貨流程，提供清晰資訊與即時更新。
保障權益
嚴格遵守退換貨政策及消費者權益，保障顧客合法利益。
安全可靠
確保商品在運輸與儲存過程中安全，並提供妥善包裝及追蹤服務。
六、顧客權益與責任
權益
有權獲取正確的產品資訊與價格。
有權享受售後服務及退換貨政策保障。
可隨時查詢訂單狀態及物流資訊。
責任
提供正確聯絡資訊及收貨地址。
收貨時檢查商品完整性並及時聯絡客服。
遵守本公司訂單、退換貨及配送相關政策。
七、質量保證
本公司保證所有酒品來源合法、真實可靠，並經過專業檢測。
若顧客收到瑕疵或錯誤商品，本公司將依退換貨政策提供處理。
對於特殊高價酒品或限量版商品，本公司將提供額外驗證及安全包裝。
八、溝通渠道
電話客服：可於週一至週五 10:00–18:00 聯絡
線上表單：網站聯絡頁面提供即時留言功能
社交平台：提供品牌活動及即時回覆服務
九、持續改進
本公司定期收集顧客意見與回饋，用於改進服務、流程及產品質量。
團隊會分析訂單、退換貨及顧客諮詢數據，持續提升整體服務效率。
十、最終解釋權
本公司保留對團隊與服務政策的最終解釋及修改權。
政策修改將於網站公告，並自公告日起生效。
十一、聯絡資訊
公司名稱：酒意人生 WINE'S LIFE
地址：香港觀塘鴻圖道25號瑞泰偉基商業廣場1樓146室
客服時間：週一至週五 10:00–18:00
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