酒意人生 WINE'S LIFE（以下簡稱「本公司」）致力於為顧客提供安全、快捷及可靠的配送服務。本運輸政策規範了所有在香港及國際訂單的配送流程、運費計算、責任規範及注意事項，旨在確保顧客訂單能準時、完整地送達。
一、本地配送政策（香港地區）
配送範圍
本公司提供香港全境配送服務，包含港島、九龍、新界及離島（離島部分可能需另行協商運費及配送時間）。
配送時間
訂單確認及付款完成後，標準配送時間為 1–3 個工作日（不含周末及公眾假期）。
如遇節假日、特殊促銷活動或天氣影響，配送時間可能延長，本公司將及時通知顧客。
運費計算
訂單滿指定金額（如 $800 港幣）可享免費送貨服務，未達金額則按實際配送費收取。
運費會在結帳時明確顯示。
配送方式
本公司主要使用專業快遞或物流合作夥伴，確保酒類商品在運送過程中安全可靠。
顧客可選擇標準配送或快遞加急服務（需額外支付費用）。
簽收規定
顧客需在配送時簽收確認，確保商品完整送達。
若無人簽收，物流公司可能安排二次配送或放置於安全地點，相關責任將依物流條款辦理。
二、國際/跨境配送政策
配送範圍
本公司提供部分國際配送服務，但受目的地國家/地區法規限制。
顧客需確認當地法律允許酒類進口及使用。
運費與關稅
國際配送運費依重量、尺寸及目的地計算，結帳時會明確顯示。
進口關稅、稅費及其他海關費用由顧客承擔。
配送時間
國際配送時間通常為 5–14 個工作日，視物流公司及海關清關進度而定。
本公司將提供物流追蹤號碼，顧客可隨時查詢運送狀況。
風險聲明
跨境配送可能因天氣、清關、運輸延誤或不可抗力因素延誤，本公司將盡力協助，但不承擔超出合理控制範圍的責任。
三、物流追蹤
每筆訂單完成配送後，本公司將提供物流追蹤號碼及相關資訊。
顧客可透過追蹤系統查詢配送進度，並在配送過程中保持通訊暢通。
若追蹤顯示異常或延遲，請立即聯絡本公司客服 wineslife888@gmail.co。
四、商品包裝與安全
所有酒類商品均採用專業防摔、防漏包裝，確保運輸過程安全。
本公司建議顧客於收貨時檢查商品外觀，若發現損壞、滲漏或包裝破裂，請立即拒收或拍照存證，並聯絡客服處理。
特殊商品（如高價限量酒款）可能採用加強包裝或需簽收確認。
五、延遲與損壞處理
延遲
若因物流公司延誤、天氣或不可抗力因素造成配送延遲，本公司將及時通知顧客，並協助重新安排配送。
損壞
收貨時如商品損壞，請保留外包裝及商品，並於 24 小時內拍照存證，聯絡客服申請退換貨。
經確認為運輸損壞，本公司將負責免費更換或退款。
遺失
若物流公司配送過程中發生遺失，本公司將啟動調查並提供換貨或退款。
六、特殊注意事項
酒類產品特性
葡萄酒及烈酒對溫度、光照及震動敏感，建議在收貨後立即檢查並妥善保存。
若因顧客自行保存不當造成變質，本公司不承擔責任。
大宗訂單或企業配送
大宗訂單可能需提前預約配送日期與時間，並協商運費與包裝方式。
法律遵守
本公司配送的酒類商品僅限符合法定購買年齡的顧客（香港法定年齡為18歲）。
本公司有權要求顧客提供身份證明以確認年齡。
七、責任與爭議
本公司將盡最大努力確保商品安全及準時送達，但不承擔超出合理控制範圍的配送延誤或不可抗力事件責任。
若顧客對配送服務或商品有爭議，應先聯絡客服協商解決。
協商不成時，可提交香港消費者委員會或司法機構進行調解或裁定。
八、聯絡方式
公司名稱：酒意人生 WINE'S LIFE
地址：香港觀塘鴻圖道25號瑞泰偉基商業廣場1樓146室
客服時間：週一至週五 10:00–18:00