一、訂單相關

Q1：如何下單？
A1：您可透過我們網站選購商品，選擇數量後加入購物車，確認商品與金額無誤後進行結帳。付款完成後，您將收到訂單確認郵件。

Q2：可以修改或取消訂單嗎？
A2：如訂單尚未發貨，請盡快聯絡客服 wineslife888@gmail.co，我們將協助修改或取消。已發貨的訂單需依退換貨政策處理。

Q3：可以批量訂購或企業訂購嗎？
A3：可以，我們提供企業及大宗訂單服務，請聯絡客服洽談專屬方案與運費優惠。

二、付款相關

Q4：接受哪些付款方式？
A4：目前接受信用卡（Visa、MasterCard）、PayMe、FPS 及銀行轉帳等方式，付款安全可靠。

Q5：付款後沒有收到確認郵件怎麼辦？
A5：請先檢查垃圾郵件匣，若仍未收到，請聯絡客服提供訂單號碼，我們將核實並重新發送確認郵件。

三、配送相關

Q6：配送範圍及時間？
A6：本地配送涵蓋港島、九龍、新界及離島（部分離島另議），標準配送時間為 1–3 個工作日。國際配送依物流與清關時間而定，一般需 5–14 個工作日。

Q7：如何追蹤物流？
A7：每筆訂單發貨後，我們將提供物流追蹤號碼，您可隨時查詢配送狀態。

Q8：收到商品損壞怎麼辦？
A8：收貨時請先檢查商品外觀，若發現破損、滲漏或包裝破裂，請拍照存證並於 24 小時內聯絡客服，我們將依退換貨政策處理。

四、退換貨相關

Q9：可以退貨或換貨嗎？
A9：符合退換貨政策條件的商品可申請退換貨。條件包括未開封、未飲用、包裝完整，並在收貨後 7 天內提出申請。

Q10：退換貨流程是什麼？
A10：聯絡客服 → 提供訂單號碼與問題描述 → 審核批准 → 寄回商品 → 檢查 → 退款或換貨。詳情請參考完整退換貨政策。

五、酒品知識與保存

Q11：葡萄酒如何保存？
A11：建議存放於陰涼、乾燥、避免陽光直射的位置，瓶身應保持水平，避免頻繁晃動。

Q12：酒品有沉澱是否正常？
A12：部分天然葡萄酒或年份酒會有沉澱，屬正常現象，無損品質，可在飲用前過濾或靜置。

Q13：開瓶後多久飲用最好？
A13：紅酒建議開瓶後 2–5 天內飲用，白酒及氣泡酒建議 1–3 天內飲用，視酒款特性而定。

六、會員及優惠

Q14：如何成為會員？
A14：在網站註冊帳號即可成為會員，享有積分累計、促銷優惠及專屬活動資訊。

Q15：折扣或促銷活動如何使用？
A15：優惠碼或促銷折扣會在結帳時輸入或自動套用，詳情請參考當前活動條款。

七、其他問題

Q16：如何聯絡客服？
A16：可透過以下方式聯絡我們：

• 電郵：wineslife888@gmail.co

• 客服時間：週一至週五 10:00–18:00

Q17：公司地址與營業時間？
A17：公司地址：香港觀塘鴻圖道25號瑞泰偉基商業廣場1樓146室，營業時間與客服時間一致。

Q18：是否提供禮品包裝或送禮服務？
A18：是的，我們提供專業禮品包裝及定制化服務，可在訂單頁面選擇禮品選項或聯絡客服安排。