酒意人生 WINE’S LIFE（以下簡稱「本公司」）重視每一位顧客的購物體驗，致力提供高品質產品與專業服務。本退換貨政策旨在明確規範顧客退換貨的權利與義務，確保雙方權益。政策內容依據香港《商品說明條例》（Cap.362）、消費者保障條例及相關法律規範制定，適用於本公司在香港地區的所有線上及線下銷售。

一、退換貨申請條件

1. 瑕疵商品

  • 商品有明顯破損、滲漏、瓶蓋鬆動、標籤嚴重損壞、填充不足或其他明顯品質問題。

  • 經確認為出廠瑕疵或運送過程損壞，顧客可申請退貨或換貨。

2. 錯誤出貨

  • 顧客收到的商品與訂單內容不符，包括品項、年份、容量、數量或包裝錯誤。

  • 本公司將承擔因此產生的退換貨運費，並提供更換或全額退款。

3. 保存完整性

  • 退換貨商品必須保持未開封、未飲用狀態。

  • 商品包裝、外盒、酒標、防偽封條必須完整。

  • 顧客需提供購買憑證或發票作為佐證。

4. 時效規定

  • 退換貨申請須於收貨後7天內提出，超過時效，恕不受理。

  • 特殊情況（如國際配送或重大物流延遲）可另行協商。

二、不可退換貨情況

  1. 已開封、已飲用、或因個人保存不當（如高溫、潮濕、陽光直射）導致的商品。

  2. 個人口味、香氣偏好或飲用體驗不符而提出的退貨。

  3. 自行更換瓶塞、拆解或對商品造成任何損壞。

  4. 標註「特惠」、「清貨」、「限量」或「不可退換」的商品，除非存在重大品質問題。

  5. 超過退換貨期限（7天）的申請。

  6. 因進口、清關、稅務或海關政策導致商品無法退換的情況。

三、退換貨流程

1. 提出申請

  • 顧客需透過官方電郵 wineslife888@gmail.co 或官方聯絡渠道提出申請。

  • 提供以下資料：

    1. 訂單號碼

    2. 商品名稱、數量、年份、容量

    3. 問題描述與照片/影片佐證

2. 審核與確認

  • 客服團隊將於2–3個工作日內確認申請是否符合退換條件。

  • 若需進一步確認，客服會聯絡顧客提供更多資料。

3. 商品寄回

  • 獲批准後，顧客需將商品以原包裝安全寄回指定地址。

  • 瑕疵或錯誤出貨導致的退換貨，運費由本公司承擔；其他原因的退貨，運費由顧客負責。

  • 建議使用可追蹤運送方式，避免遺失或損壞。

4. 檢查與處理

  • 商品寄回後，本公司將檢查商品是否符合退換條件，檢查內容包括：

    1. 包裝完整性

    2. 酒液量與外觀

    3. 標籤及封條是否完整

  • 檢查無誤後，將立即辦理換貨或退款。

5. 換貨/退款

  • 換貨：確認後5–7個工作日內安排發貨。

  • 退款：退回至原支付渠道，需時7–14個工作日，銀行處理時間可能略有不同。

  • 若僅部分商品符合退換條件，退款將依比例計算。

四、特殊說明

1. 酒類產品特性

  • 葡萄酒及烈酒可能因年份、產區、氣候及儲存環境出現微小顏色或香氣差異，屬正常現象，不視為瑕疵。

  • 開瓶後若懷疑變質，請保留至少3/4酒液作檢測，並於24小時內聯絡客服。

2. 國際/跨境配送

  • 若商品為國際直送，退換貨需遵守相關進口、清關規定。

  • 顧客需提供完整通關文件，並承擔可能產生的運費及稅費。

3. 大宗訂單

  • 批量訂購或企業客戶，退換貨規定可能另行協商。

  • 申請退換貨需提前聯絡客服確認流程及運費安排。

4. 法律依據

  • 顧客可依香港《商品說明條例》（Cap.362）享有商品不符描述、瑕疵或品質問題的保障。

  • 本公司將依法履行責任，但保留對商品保存與使用條件的限制說明。

5. 爭議處理

  • 退換貨如有爭議，雙方應先以友好協商方式解決。

  • 若協商不成，可提交香港消費者委員會或相關法律機構調解。

6. 最終解釋權

  • 本公司保留對退換貨政策最終解釋與修改權，修改後將於網站公告，並自公告之日起生效。

五、聯絡資訊

  • 公司名稱：酒意人生 WINE’S LIFE

  • 地址：香港觀塘鴻圖道25號瑞泰偉基商業廣場1樓146室

  • 電郵：wineslife888@gmail.co

  • 客服時間：週一至週五 10:00–18:00

感謝您選擇Mighty Power Group Limited 力豪集團有限公司的產品。為保障您的權益，請您仔細閱讀以下退換貨政策：

一、退換貨適用範圍

我們接受以下情況的退換貨申請：

  • 商品在運送過程中出現嚴重損壞或破裂（需提供簽收時拍攝的開箱影片或照片作為證明）

  • 商品存在明顯的製造缺陷或品質問題（如瓶蓋漏液、酒質異常等）

不接受以下情況的退換貨：

  • 因個人喜好導致不滿意（如口味不合、顏色偏差等）

  • 天然酒品因陳年或儲存環境造成的外觀差異

  • 超過退換貨期限或未遵守退貨流程

  • 定制產品或特別訂購的商品

二、退換貨期限

  • 請於簽收商品後7天內提出退換貨申請

  • 超過期限恕不受理退換申請

三、退換貨流程

  1. 請於簽收後7天內，透過電子郵件（mightypowerhk@gmail.com）聯絡客服，說明退換貨原因，並附上相關損壞或問題照片／影片。

  2. 客服收到申請後，將於48小時內回覆並告知後續處理方案。

  3. 經確認符合退換貨條件後，請依指示將商品連同原包裝、附件一併寄回。

  4. 商品收到並檢驗合格後，將安排換貨或退款事宜。

四、退款說明

  • 符合退貨條件且經檢驗合格後，我們將在7個工作天內，依您付款方式進行退款。

  • 退款金額為商品價格，不包含運費（除非是因本公司原因造成退貨）。

五、換貨說明

  • 換貨商品以相同款式及規格為限，若因庫存不足，將與您協商其他處理方案。

六、注意事項

  • 請保留商品原始包裝及相關配件，確保商品完整無損。

  • 未經授權擅自退回商品，本公司有權拒收並不予退款。

  • 為保障雙方權益，建議退回商品時使用可追蹤的物流方式。

聯絡我們

如有任何疑問或需要協助，歡迎隨時與我們聯繫：

Mighty Power Group Limited 力豪集團有限公司
電郵：mightypowerhk@gmail.com